通-113-2-9961290-醫療危機溝通
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課程介紹
課程安排
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課程說明與危機定義
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危機特性與啟示
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正當性, 可信度與危機
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如何應對媒體
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危機處理基本原則
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危機處理案例分析
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危機溝通第一要務
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危機回應策略 IRT
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期中考
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情境式危機溝通理論 SCCT
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危機情境與危機回應 CCRM
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醫療危機管理案例討論
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病患或家屬生氣故事報告
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醫護人員生氣故事報告
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危機溝通案例分析
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英雄與惡棍
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醫療機構危機溝通案例報告 1
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醫療機構危機溝通案例報告 2
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形象修護策略對照表
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情境與策略對照表
教師 / 姚惠忠
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