選-113-1-5721009-醫療行銷策略與危機管理特論
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課程介紹
課程安排
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課程說明; 危機特性與啟示
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危機溝通策略(IRT)
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危機情境與回應策略(CCRM)
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情境式危機溝通理論(SCCT)
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SCCT的後設分析
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SCCT在東方的適用性
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危機責任歸因之外
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SCCT的反思(2023)
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偷雷的六大理由
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顧客(病患)真正需要什麼？
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醫療機構應該關注什麼？
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醫療機構與病患的相互忠誠
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醫療機構提供大同小異的服務
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醫療機構提供了混亂？
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醫療機構安於現狀？
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回應時機與訊息訴求
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情緒在危機溝通中的角色
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醫療行銷或危機溝通研究構想
教師 / 姚惠忠
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