通-113-1-9961184-医疗危机沟通
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课程介绍
课程安排
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课程说明与危机定义
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危机特性与启示
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正当性, 可信度与危机
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危机管理与危机处理
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危机处理基本原则
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危机处理案例分析
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危机回应策略
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情境式危機溝通理論 SCCT
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危机沟通第一要务
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危机情境与危机回应
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危机沟通案例分析
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英雄与恶棍
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病患或家属生气故事报告
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医护人员生气故事报告
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医疗危机管理案例讨论
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医疗机构危机沟通案例报告 1
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医疗机构危机沟通案例报告 2
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責任與冒犯
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作業分析工具 1
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作業分析工具 2
教师 / 姚惠忠
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